FAQ
Dostawa
Jaki jest koszt dostawy?
Przesyłki na terenie Polski wysyłamy za darmo. W przypadku wysyłki do innych krajów Europy, koszt dostawy jest obliczany podczas finalizacji zamówienia.
Jaki jest czas dostawy?
Staramy się dostarczać nasze produkty najszybciej, jak to możliwe. Przesyłka krajowa powinna dotrzeć do Ciebie najpóźniej w ciągu 72 godzin od momentu wysyłki, a przesyłka europejska — do 7 dni. Jeśli danego produktu nie ma obecnie w magazynie, czas oczekiwania może wydłużyć się do 14 dni. W takim przypadku poinformujemy Cię o terminie dostawy.
Jakie firmy kurierskie dostarczają wasze produkty?
Na terenie Polski nasze produkty dostarczają GEODIS lub DB Schenker. Aby proces transportu luster przebiegał bezproblemowo, korzystamy wyłącznie z usług firm kurierskich specjalizujących się w przesyłkach wielkogabarytowych.
Czy dostawa obejmuje wniesienie lustra pod drzwi/do mieszkania?
Kurier standardowo nie ma obowiązku dostarczania przesyłek wielkogabarytowych pod drzwi. Jeśli zależy Ci na takiej usłudze, możesz wybrać opcję wniesienia lustra podczas finalizacji zamówienia, za dodatkową opłatą.
Czy istnieje możliwość zmiany danych lub adresu w złożonym zamówieniu?
Tak. W tym celu jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo. Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, edytujemy Twoje dane.
Co zrobić, gdy przesyłka została uszkodzona?
Jeśli przesyłka jest uszkodzona, sporządź protokół uszkodzenia, pozwoli nam to ustalić przyczynę. Opisz w nim stan opakowania i podaj szczegółowe informacje. Masz prawo odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki. W takiej sytuacji poinformuj nas o tym jak najszybciej (kontakt@rajemirrors.pl). Zwróć uwagę, że brak protokołu szkody transportowej lub błędne przygotowanie dokumentu może opóźnić rozpatrzenie reklamacji.
Zwroty
Jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wyślij wiadomość na nasz adres e-mail kontakt@rajemirrors.pl, podając numer zamówienia oraz informację o zwrocie. W odpowiedzi otrzymasz szczegółowy adres do wysyłki. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej leżą po Twojej stronie. Po otrzymaniu adresu możesz zamówić kuriera i odesłać produkt.
Ile jest czasu na zwrot towaru?
14 dni to czas na zwrot produktu nieuszkodzonego i nieużywanego bez konieczności podawania przyczyny. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Pozostałe pytania
Jakie formy płatności akceptujecie?
Korzystamy z bramki płatniczej Tpay, dzięki której można płacić za zamówienia przez BLIK, przelew online lub tradycyjny, PayPal, a także oferujemy raty Alior oraz płatności odroczone PayPo i PragmaPay.
W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?
Wyślij wiadomość na nasz adres e-mail kontakt@rajemirrors.pl z danymi Twojej firmy, a my przygotujemy i prześlemy fakturę VAT jak najszybciej.
Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego?
W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.